询问客户项目进度时,应当采取直接、清晰、礼貌且具体的时间范围来进行沟通。以下是一些有效的方法和话术:
直接询问
“您好,请问我们上次讨论的项目进展如何?”
“尊敬的客户,您好!为了更好地推动项目进展,您能否告知目前项目的最新进度情况?”
清晰提问
“请问我们的A项目目前进展如何,有没有遇到什么问题?”
“目前项目的进展到了哪个阶段?是否已经完成了预定的阶段性目标?”
礼貌沟通
“您好,请问我们上次讨论的项目进展如何?感谢您的回复。”
“尊敬的客户,您好!感谢您在百忙之中抽出时间。为了更好地推动项目进展,您能否告知目前项目的最新进度情况?”
具体且明确期望
“尊敬的客户,您好!为了确保我们在下周一能够按时交付,请您告知目前设计稿的进展情况。具体来说,设计稿是否已经完成初步审核?如果有任何需要我们协助的地方,请随时告知。”
考虑客户方便
“您好,请问我们上次讨论的项目进展如何?如果您现在有时间,能否给我一个简短的更新?”
“尊敬的客户,您好!如果您方便的话,能否在您方便的时间告知我项目的最新进展?”
定期沟通和更新
通过电话、邮件、会议或一对一的对话等方式定期询问项目的最新动态,包括项目的进度、遇到的问题和解决方案等。
使用项目管理工具
利用研发项目管理系统(如PingCode)或通用项目管理软件(如Worktile)来跟踪项目的进度,并实时更新项目的状态。
积极倾听和反馈
在询问完毕后,给客户充分的时间来表达他们的想法和看法,认真倾听并适时点头示意,显示对客户的尊重和重视。
通过以上方法,可以有效地询问客户的项目进度,同时保持良好的人际关系和专业的沟通态度。