当卖家发货少了时,您可以采取以下步骤来解决问题:
与商家协商
首先,您应该立即联系卖家,说明情况并要求商家尽快补发漏发的商品。提供订单截图、交易记录和与商家的沟通记录等证据,以便在后续维权过程中使用。
保留证据
在与商家沟通的过程中,务必保留所有相关的证据,包括订单信息、聊天记录、支付凭证等,以备不时之需。
利用平台调解
如果商家无法及时解决问题,您可以向电商平台(如淘宝、天猫等)申请介入调解。平台会根据双方的证据和情况来做出裁决。
投诉至相关部门
如果通过协商和平台调解仍无法解决问题,您可以向当地的消费者协会或相关行政部门投诉,寻求帮助。
提起仲裁或诉讼
如果以上方法都无法解决问题,您可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据证明商家的过错,并要求商家承担相应的违约责任。
注意赔偿问题
根据相关法律规定,如果商家因漏发等未履行承诺,需要对买家进行赔偿。赔偿金额通常按照实付价格的30%计算,但每笔最高不超过500元。该违约金将以天猫积分形式支付。
通过以上步骤,您可以有效地维护自己的合法权益,确保商家按照约定履行发货义务。