包裹在途中，客户申请仅退款
“实在很抱歉，是我们的疏忽，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我已经催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送，您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果。”
七天无理由退换货
“亲，我是XX旗舰店的客服组长。真的很抱歉，由于最近XX大促，客服同时接待的客户比较多，刚才给您接待的XX语气态度中可能会给您服务不善的感觉，对于这点我已经严厉批评他了。为了表示我们的诚意，这边已经给亲申请了一张X元无门槛优惠券，如果您还是要这款宝贝的话，麻烦撤销一下退款的申请可以吗？如果您到货觉得不喜欢的话也是可以申请退换货的哦。”
强调产品价值
“王姐，你看，买东西的时候一定要记住三件事：一是使用是否方便，质量是否好；二是价格是否可以更低；三是产品的售后服务如何。但在现实生活中，没有一家公司能保证这三家公司能做到。我们的产品可能比你预期的贵一点，但我们的质量是一个杠杆，否则你不会选择我们的产品，对吗？”
活动挽留法
“看，李大哥，我们今天只有一辆你想要的车。你只要试驾一下就很喜欢了。事实上，今天是我们优惠活动的最后一天。你不仅可以低价购买，还可以抽奖。如果你改天来，你只能按原价买我们的车。你认为这不值得失去吗？机不可失时不再来呀，价格对你已经不重要了，要是少一点钱，买了个不喜欢的车，那岂不是更亏!”
提供替代方案
“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。”
询问客户拒绝的原因
“李总为什么不选择我们家，哪怕只有百分之一的可能？一个好的销售都不应该轻言放弃，一般客户都会从三个角度来回答你的问题。第一个，他可能会说你家产品太贵了。话术：我特别能理解，那我想请问一下，您心里合适的价位是多少？如果相差不多，我可以尽量帮你争取一下。”
这些话术可以根据具体情况进行灵活调整，以最大程度地挽留客户。